11 Октябрь 2012

Правила бизнеса Олега Тинькова

Недавно состоялось интересное интервью со всем известным Олегом Тиньковым. Поэтому сегодня немного выдержки из его речи. Вообще, там было много чего интересного, но, пожалуй, смысла нет пересказывать все подряд. Интерес в данном случае представляет подход Тинькова к бизнесу. По его мнению, существует 8 правил, которых необходимо придерживаться в бизнесе. Вот на этих правилах и остановимся сегодня.

Олег Тиньков

Правило №1 – про позиционирование

По мнению Тинькова в жизни практически любого человека достаточно важную роль играет метафизика. То есть, это сравнимо с тем, как дают название кораблю. Ну как в известной поговорке о том, что как назовешь, так он и поплывет. Со слов ОТ, однажды он уже предрек, что ТКС-Банк – это финансовая онлайн-компания. Прошло время, я мои слова подтверждения. Они действительно стали онлайн компанией. Нет, разумеется, в их структуру входит банк, поэтому отчасти это, конечно, и банк. Но в первую очередь важно, как ты сам себя позиционируешь. Банк Тинькова выдает 80-100 тысяч карточек в месяц, при этом примерно 85% продаж осуществляется через сеть интернет, поэтому не стоит позиционировать себя как оффлайн банк, ибо по сути это не будет соответствовать действительности. Поэтому банк ОТ позиционирует себя исключительно как онлайн банк.

Правило №2 – про конкурентов

Есть много финансовых компаний, но стоит различать каждую по роду деятельности. Например, берем Яндекс.Деньги или Qiwi. Это же тоже полноценные онлайн-компании. Но такие компании не нужно сравнивать с организацией ОТ, потому что по роду деятельности между ними огромная разница. Системы типа «Киви» привлекают клиентские деньги, и тусуют их туда-сюда, прибыль получается за счет комиссии от каждой транзакции. То есть, фактически они предоставляют услуги по платежам, и они не берут на себя никаких рисков. Компания ОТ – это рискованное предприятие. Да, это самое жирное, но в то же время самое сложное. Конкурентов немало. Среди них – ВТБ24, Сбербанк, Русский Стандарт. Но если начать меряться рейтингами, то получится что компания ОТ на бирже по Р/Е будет несколько дороже – примерно посередине между полноценными интернет-компаниями и офлайн-компаниями. Все потому, что у банка ОТ достаточно большой кусок онлайна.

Правило №3 – про интернет и двойные стандарты

Сегодня много разговоров про перспективу интернета. Большинство говорит о том, что все будет развиваться, будет большая эволюция и т.д. ОТ придерживается мнения, что не будет никакой революции, потому как она уже произошла. То что есть сегодня – это и есть революция. И мы живем при этом. ОТ не может даже припомнить, когда он в последний раз заходил в свой интернет-банк. Он очень активно использует айфон, в частности приложение «Тинькофф Кредитные Системы», все необходимые транзации можно совершать прямо из дома, не поднимая пятую точку с дивана. Зачем в вообще куда-то ходить?

Концепция современного банковского бизнеса делается онлайн. И если будут те, кто не сможет или не захочет этого понять, то рано или поздно они выйдут из бизнеса. Либо они просто обманщики, если говорят одно, а делают другое. Да и вообще, по мнению ОТ в самом ближайшем будущем объемы и возможности интернет-рекламы обгонят возможности рекламы телевизионной.

Со слов ОТ, он не так давно читал статью Эрнста, где тот писал про интернет, имел приятную беседу с Сергеем Пискаревым. Так вот, эти господа очень уверенно говорят о том, что этого не случится. И все знаете почему? Все потому, что они, видите ли, контролируют контент. По мнению ОТ, эти люди на самом деле находятся в состоянии гипноза. Причем, гипнотизируют себя сами. Нет, вообще тема контента очень обширная, но она же совсем не про конкуренцию с сетью, а про синергию. Здесь, кстати, есть очень хороший пример. Это канал ТНТ. Когда зайдешь на их канал, посмотришь, а потом идешь в интернет, заходишь на их сайт, и начинаешь понимать, что это очень крутые ребята. Петренко очень грамотный человек.

Правило №4 – про собственную рекламу

ОТ считает, что на начальном этапе раскрутки своего проекта необходимо много средств вкладывать в формирование и продвижение собственного бренда. Именно поэтому «Тиньков Кредитные Системы» изначально можно пиарились через ТВ. Но мало создать рекламные ролики, их еще нужно умело поддерживать. И вообще, по мнению ОТ реклама через ТВ очень эффективна. Но все равно она не стоит тех средств, которые приходится за нее выкладывать. Да и вообще, все первые попытки пиарить проект ОТ через ТВ – это была лишь имиджевая реклама. Она в какой-то степени была даже более эмоциональная.

Раньше его команда занималась организацией рекламных акций в сети интернет, тем самым погашая существующий спрос. Но однажды пришли к тому, что спроса стало мало и возникла реальная необходимость не только удовлетворять этот спрос, но и создавать его. Со слов ОТ, когда он пришел на российский рынок, было 8 млн кредитных карточек на 140 млн населения. На данный момент – 15, и все равно это смешно. Например, в США, где население порядка 250 миллионов, выпущен миллиард карт. И в случае Тинькова он смог продвинуть свой бизнес через ТВ, вновь подогрели спрос. И когда наконец удается достучаться до разума сограждан, то в один прекрасный день человек говорит: «Вау! И зачем же мне тащить чемодан денег в Египет, когда я могу взять с собой карточку?» Ну разве это не так? Вот и компания ОТ активно продвигает именно онлайн услуги.

Правило №5 – про креатив

Команда ОТ не тратит много времени на креатив. Например, можно взять ролик Ксении Собчак. В Forbes уже была публикация, где они раскрыли ее гонорар. Да, по сути, скрывать то ей нечего. Команда ОТ выплатила Собчак 2 млн рублей, и по словам ОТ они этого вовсе не скрывают. Кроме непосредственно денег деньги уходили на номер в отеле, за съемки ролика цифровыми камерами JVС. И в итоге общая стоимость ролика составила 2,5 млн рублей. А получили за это – 1 млн просмотров. Вот так…

Правило №6 – про социальные возможности

Однозначно, SMM сегодня работает, и дает достаточно хорошую отдачу. И в большей степени работает обслуживание существующих клиентов. И многие из этих клиентов при помощи сервиса Twitter или Tcbank пишут часто что-то вроде этого: «добрый день. Я в данный момент нахожусь за границей, и у меня почему-то не проходит платеж». Разумеется, им сразу отвечает компетентная служба поддержки, и они сразу начинают извиняться, мол, как же молодцы служба поддержки. Это все к тому, как хорошо работает старый и проверенный элемент маркетинга. Кроме этого ОТ упоминает, что нельзя скрывать первых лиц компании за ширмой. Когда эти лица открыты для общения, это означает, что и в целом банк открыт для общения, он вызывает куда больше доверия.

Со слов Тинькова, он сам часто отвечает на клиентские вопросы, разгребает какие-то текущие проблемы. Что касается социальных медиа в плане привлечения клиентов, то на сегодняшний день у ОТ где-то около 75 000 фоловеров, и он уверен, что именно через твиттер продал не менее 5000 карточек, так что толк есть, и он достаточно велик. Сомнений нет.

Правило №7 – про таргетинование и Real Time Bidding

Кто как думает. Почему так получается, что когда с утра до вечера идешь на лента.ру, то тебе постоянно показывают Nissan? Почему не показывают, например, Audi? Ауди больше интересует. А Nissan пусть смотрит кто-то другой. Ну, например, программист. А Чернышов пусть смотрит рекламу БМВ на лента.ру. Вот в этом весь и вопрос. Совсем не понятно, почему такие стереотипы до сих пор живы? Ведь если смотреть объективно, то хорошо работает контекстная реклама, где есть масса возможностей по настройке таргетинга. И если ты ищешь пиццу, то тебе показывают пиццу, ищешь обувь, тебе показывают обувь. Почему так сложно понять такие простые вещи? Почему? На Западе все это уже давно пройденный этап. Там прекрасно поняли все это, поэтому подобные ошибки сегодня там просто не встретить. Но у нас в медиа билборд зашкаливает за десятки тысяч показов и сегодня.

Правило №8

Скорее всего, судя по тому, как эффективно и быстро развивается интернет, в ближайшем будущем он отвоюет примерно такую часть рынка, как и ТВ. То есть, в пересчете на деньги это будет где-то около $5-6 млрд. Разумеется, Tinkoff Digital не может остаться в стороне при делении такого жирного пирога. По мнению ОТ, на данный момент на высокотехнологичном пятимиллиардном рынке нет по-настоящему мощных технологических игроков. И это очень несправедливо. RTB – это не просто мелочь, а целая история, и детище ОТ желает быть одним из лидеров в ней. И пока еще не совсем ясно, в какую сторону лучше всего двигаться. Все потому, что нельзя сказать о состоятельности и зрелости компании ОТ, сейчас все еще постоянно идут поиски себя.

Но уже очевидно, что вполне можно делать задел на рекламу в мобильных телефонах. Это очень перспективный рынок, на котором хотелось бы найти себя. Tinkoff Digital приобрел стартап, связанный с геолокацией. И в общей сложности прогнозируется примерно 5 проектов. Если говорить о чем-то большем, то это очень сложно, выдавать в промышленным масштабах что-то реально полезное. ОТ – стратег, и его люди – тоже стратеги. Поэтому смысл покупать есть только тогда, когда есть уверенность на 100%, либо в крайнем случае – 85%.


Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function similar_posts() in /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-content/themes/Forextheme2/single.php:224 Stack trace: #0 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-includes/template-loader.php(74): include() #1 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-blog-header.php(19): require_once('/var/www/pppara...') #2 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/index.php(17): require('/var/www/pppara...') #3 {main} thrown in /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-content/themes/Forextheme2/single.php on line 224