16 Декабрь 2012

Использование Интернета для бизнеса

Маркетинговые исследования потребительских предпочтений как в части наименования товара, так и его качеств передвинулись «ближе к народу» после того, как крупные, а вслед за ними и более мелкие компании получили постоянный доступ к интернету.

Как ни крути, но проводимые непосредственно в торговых точках опросы накладны, а стандартное телефонное анкетирование зачастую не отражает истинного положения дел. Совсем новые перспективы открывает маркетологам интернет, предоставляющий возможность общения с потребителями как в форме добровольно заполняемых анкет, так и в режиме реального времени. Особенно удобно это, конечно, для крупных компаний, потребительская аудитория которых насчитывает сотни тысяч человек.

Кроме того, интерактивная форма интервьюирования удобна еще и тем, что каждый из участников опроса находится в привычной для себя обстановке, а раздел пожеланий и комментариев не ограничен несколькими строками в бумажной анкете. Таким образом, одна сторона получает возможность наиболее полно высказать свою точку зрения о товаре, а вторая – очень заинтересованные в наращивании продаж маркетологи – не только сразу обрабатывать данные из анкет, что сводит к минимуму количество ошибок, неизбежно возникающих при переносе данных с бумаги в компьютерную программу, но и вести базу данных пожеланий потребителей. Последняя станет большим подспорьем при разработке и продвижении на рынок новых товаров.

Другими словами, Интернет стал той коммуникативной средой, которая выводит бизнес и потребителя на одну арену, ставя их лицом к лицу и заставляя общаться напрямую. Некоторые предприятия для оптимизации маркетинговых исследований заводят на своих порталах форумы, на которых менеджмент разного уровня напрямую общается с клиентами. Особо продвинутыми в этой сфере считаются операторы связи, такие как Билайн, МТС, S7, StarTravel, а также департамент по связям с клиентами такого госпредприятия, как Российские железные дороги. Это, конечно, отнюдь не полный перечень организаций, ведущих общение с клиентами, просто некоторые из них находятся не в постоянном контакте с клиентами, а с высокой степенью периодичности. Чаще всего подобная работа организуется по стандартной схеме: организация публикует объявление о проведении акции или пресс-конференции с участием конкретных топ-менеджеров, после чего в течение 1-2 недель принимаются отклики и вопросы потребителей и только после этого публикуются ответы на заданные вопросы и проводится 2-3-часовое интерактивное общение с целевой аудиторией. Для оживления процесса общения с клиентами нередко на интерактив приглашают популярных политиков и звезд эстрады, которые высказывают свою точку зрения на обсуждаемые вопросы.

Особая форма общения и пиар-технологий – это on-line консультации. Такие разделы форумов обычно ведут конкретные специалисты, так как клиенты чаще всего задают вопросы, ответы на которые относятся к узкоспециализированным областям. Подобные контакты очень полезны, так как укрепляют доверие клиента к компании. И можно не сомневаться, что если у потребителя возникнут проблемы с товаром, он обратится за помощью именно к тому, кто оказал ему консультацию.


Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function similar_posts() in /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-content/themes/Forextheme2/single.php:224 Stack trace: #0 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-includes/template-loader.php(74): include() #1 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-blog-header.php(19): require_once('/var/www/pppara...') #2 /var/www/pppara/data/www/forexman.info/index.php(17): require('/var/www/pppara...') #3 {main} thrown in /var/www/pppara/data/www/forexman.info/wp-content/themes/Forextheme2/single.php on line 224